よくあるご質問
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Q
注文するには、会員登録が必要ですか？
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A
はい。必要になります。会員登録をいただくと、マイページよりご注文内容の変更、配送状況などをご確認いただけます。
また、定期コースをご利用される場合は、コース内容の変更も同じくマイページよりご都合の良いタイミングで行っていただけます。
なお、会員登録に際し、年会費・登録料はかかりません。
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Q
マイページのログイン方法が知りたいです。
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A
マイページはこちらからログインください。
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Q
パスワードまたはメールアドレスを忘れてしまいました。ログインできません。
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A
【パスワードをお忘れの方】
ログインページの「パスワードをお忘れの方」より、パスワードの再発行を行ってください。
【メールアドレスをお忘れの方／メールアドレスがご利用できない方】
お問い合わせフォームからご連絡ください。
【メールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできない方】
入力情報、あるいはその組み合わせが誤っている可能性がありますので、入力情報をご確認ください。 それでもログインできない場合は、お問い合わせからご連絡ください。
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Q
注文した商品の変更や追加はできますか？
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A
お問い合わせフォームにて承ります。
※出荷手続きが完了している場合は、キャンセルや変更はいたしかねます。
※当日キャンセルの場合は、注文から1時間以内であればマイページの購入履歴から該当する注文の「注文詳細を見る」→「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルが可能です。
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Q
注文確認メールが届きません。
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A
ご注文後に『ご注文確認メール』をお送りしています。 メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
1．迷惑メールフォルダに入っている。
2．受信するメールのドメイン指定の設定をしている。 → @silklane.co.jpを許可してください。
3.メールアドレスが間違っている。 → マイページの会員情報よりご登録のメールアドレスの確認と修正をお願いいたします。
ご注文が完了していない。 → マイページの購入履歴をご確認ください。
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Q
定期コースの変更はできますか？
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A
変更可能です。決済手続きや発送準備のため、次回発送日の10日前までにお手続きください。
【マイページの定期便情報から変更が可能なお手続き】
次回お届け日の変更、およびスキップ
商品・本数・お届けサイクル（15日、30日、60日）の変更
【お問い合わせフォームでのお手続き】
次回お届け以降の停止 ※次回発送日の10日前までにご連絡ください。
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Q
定期コースの休止（スキップ）はできますか？
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A
継続回数に限らず、いつでもお休み（スキップ）が可能です。 決済手続き・発送準備のため、次回発送日の10日前までにお手続きください。
マイページの定期便情報から承ります。
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Q
定期コースは配送前にお知らせがありますか？
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A
次回発送予定日の10日前頃に、『次回お届け予定日通知メール』をお送りしています。
お買い上げ明細書、またはマイページの定期便情報に次回お届け予定日の記載がありますので、変更やキャンセルは次回発送日の10日前までにご連絡ください。
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Q
どんなお支払い方法がありますか？
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A
クレジットカードのみとなります。
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Q
支払い手数料はかかりますか？
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A
お支払い手数料はかかりません。
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Q
送料はいくらですか？
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A
送料：全国一律550円（税込）です。
※商品のお届けは日本国内に限ります。
以下の場合、送料は無料です。
合計10,000円（税込）以上ご購入の場合
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Q
お届け日や時間の指定はできますか？
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A
"【お届け日】
ご注文から5日～30日後の間でご指定が可能です。
【お届け時間帯】
指定なし／午前中／12～14時／14～16時／16～18時／18～20時
※お急ぎの場合は、指定なしをお選びください。
※沖縄・離島の方は、お届け日時指定がご利用いただけません。通常1週間～10日程度でお届けいたします。"
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Q
お届けまでどれくらいかかりますか？
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A
【定期コース初回購入、通常（単品）購入の場合】
ご注文確認後、直ちに商品を発送いたします。
通常、商品の発送までに1~3日程度の時間がかかります。
天候不順や配送業者の都合、その他何らかの理由により商品の発送が遅延する場合は、メールにてお知らせいたします。
【定期コースの場合】
2回目以降から15日/30日/60日のサイクルへ変更が可能です。
※2回目以降のお届け日・お届けサイクルの変更やスキップは、決済手続きや配送準備の都合上、次回発送日の10日前までにマイページの定期便情報よりお手続きをお願いいたします。
※受注状況等により前後する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
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Q
配送業者はどこですか？
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A
佐川宅配便にてお届けいたします。
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Q
商品を返品（交換）したいです。
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A
商品到着後14日以内に、下記お問い合わせ先までご連絡のうえ、ご返送ください。
原則、未開封・未使用に限ります。
なお、お客様のご都合による返品・交換の送料はお客様負担となります。
【お問い合わせ先】
silkempressカスタマーサポート：info@silklane.co.jp
受付時間 10:00～18:00（年末年始などを除く）
【返送先】
silkempress配送センター
〒236-0002
神奈川県横浜市金沢区鳥浜町5-18
株式会社ウィンロジ内
045-775-5881
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Q
メールでのお問い合わせ方法はありますか？
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A
メールでのお問い合わせについては、 「info@silklane.co.jp」にご連絡ください。
その際、以下の項目をご記載ください。
・お名前
・電話番号
・ご用件
上記のご記載ない場合は、対応の遅れ、もしくは対応ができないこともございます。
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Q
解約料金はかかりますか？
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A
定期便の場合、お届け回数に関わらず解約料金はかかりませんのでご安心ください。